Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei ArenaBallonDor® sind bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Richtlinien. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe Ihres Kaufs.

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische / personalisierte Artikel wie Fotopuzzles aufgrund ihrer Beschaffenheit nur zurückgegeben werden können, wenn sie während des Versands defekt oder beschädigt sind. Sie können einen Ersatz für denselben Artikel anfordern, wenn dieser defekt ist oder während des Versands beschädigt wurde. Darüber hinaus können Bestellungen für kundenspezifische / personalisierte Artikel nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie an uns senden.

1. Bitte besuchen Sie unsere Kontaktseite oder kontaktieren Sie uns per Mail unter support@arenaballondor.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer sowie den Artikel ein, den Sie zurückgeben möchten. Geben Sie den Grund für die Rücksendung und die Anzahl der zurückgegebenen Artikel an. Bitte warten Sie innerhalb von 24 Stunden auf unsere Antwort, um Ihnen die Rücksendeadresse zu senden.
   
   
2. Verpacken Sie die Artikel sicher. Ein Artikel muss in der Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden. Alle Artikel müssen in einem guten, wiederverkaufbaren Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu gewährleisten (mit Ausnahme von Artikeln mit einem Herstellungsfehler oder einer Beschädigung während des Versands).
   
   
3. Das Produkt sollte mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückgesandt werden.

Sie können Ersatz anfordern für den gleichen Artikel, wenn er defekt ist oder während des Versands beschädigt wurde. Ersatzartikel werden innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels versendet, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist. Wir erstatten die Rücksendegebühr, wenn der zu ersetzende Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Versands beschädigt wurde. Siehe Abschnitt Defekte oder beschädigte Produkte weiter unten.

Sie können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung für einen Artikel beantragen. Die 30-tägige Verjährungsfrist gilt nicht für Rückerstattungsanträge für Artikel mit einem Herstellungsfehler. Bei einer Rückerstattung wird der Kaufpreis des Artikels zuzüglich der geltenden Umsatzsteuer gutgeschrieben. Wir erstatten Ihre Versandkosten und die Rücksendegebühr, wenn der Artikel, für den Sie eine Rückerstattung beantragt haben, einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Versands beschädigt wurde. Alle anrechenbaren Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise. Wir können Geschenkempfängern keine Rückerstattung gewähren. Sie können jedoch einen Ersatz anfordern, wenn der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, der während des Versands beschädigt wurde.

Bitte erlauben Sie 30 Tage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir die Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte ausstellen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Wie oben erwähnt, wird für Rücksendungen mit dem UPS-Etikett von unserer Website eine Versandgebühr von Ihrer Karte abgebucht. Wir erstatten die Versandkosten, wenn Sie eine Rückerstattung für einen Artikel mit einem Herstellungsfehler wünschen oder der während des Versands beschädigt wurde.

Wenn Sie nach 30 Tagen immer noch keine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte

Um eine Rücksendung oder einen Ersatz zu erhalten, müssen alle Artikel in wiederverkaufbarem Zustand (mit Ausnahme von Artikeln mit Herstellungsfehlern oder während des Versands beschädigt), in der Originalverpackung des Herstellers und mit allen Originalinhalten zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen in nicht verkaufbarem Zustand abzulehnen (mit Ausnahme von Artikeln mit einem Herstellungsfehler oder einer Beschädigung während des Versands).

Wir akzeptieren Artikel mit einem Herstellungsfehler zur vollständigen Rückerstattung oder zum Ersatz. Bitte überprüfen Sie die obigen Schritte, um Einzelheiten zur Rücksendung der Artikel zu erfahren.

Wir akzeptieren Artikel, die während des Versands beschädigt wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur vollständigen Rückerstattung oder zum Ersatz. Bitte überprüfen Sie die obigen Schritte, um Einzelheiten zur Rücksendung der Artikel zu erfahren.

Wenn Pakete als unzustellbar an uns zurückgesandt werden, werden wir versuchen, Sie per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, um eine andere Lieferadresse für den erneuten Versand der Bestellung zu erhalten. Wenn Sie befürchten, dass bei der Lieferung Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Sofern hierin nicht anders angegeben, müssen Sie uns kontaktieren, sobald eine Bestellung eingegangen ist um zu versuchen, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung zu stornieren oder zu ändern. Wir können keine Kundenanfragen annehmen, um Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, die bereits in den Versandprozess eingegangen sind.

Bestellungen für kundenspezifische / personalisierte Artikel, wie z. B. Fotopuzzles, können nach dem Absenden nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontaktieren support@arenaballondor.com