Politique de remboursement

Chez ArenaBallonDor®, nous nous engageons à fournir des produits et services de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez suivre les instructions détaillées ci-dessous et nous serons heureux de vous aider à retourner votre achat.

Veuillez noter qu'en raison de leur nature, les articles personnalisés / personnalisés, tels que les puzzles photo, ne peuvent être retournés à moins qu'ils ne soient défectueux ou endommagés lors de l'expédition. Vous pouvez demander un remplacement pour le même article s'il est défectueux ou a été endommagé lors de l'expédition. De plus, une fois passées, les commandes d'articles personnalisés / personnalisés ne peuvent pas être annulées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de nous la soumettre.

1. Veuillez vous rendre sur notre page contact ou nous contacter par mail au support@arenaballondor.com et insérez votre nom et numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Indiquez la raison du retour et le nombre d'articles retournés. Veuillez attendre notre réponse dans les 24 heures pour vous envoyer l'adresse de retour.
   
   
2. Emballez les articles en toute sécurité. Un article doit être retourné dans l'emballage d'origine du fabricant. Tous les articles doivent être retournés en bon état de revente pour assurer un remboursement (sauf pour les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés lors de l'expédition).
   
   
3. Le produit doit être retourné avec un numéro de suivi.

Tu peux demander un remplacement pour le même article s'il est défectueux ou a été endommagé lors de l'expédition. Les articles de remplacement seront expédiés dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné en attendant la disponibilité de l'article de remplacement. Nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour si l'article à remplacer présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de l'expédition. Voir la section Produits défectueux ou endommagés ci-dessous.

Vous pouvez demander le remboursement d'un article dans les trente (30) jours suivant sa réception. Le délai de prescription de 30 jours ne s'applique pas aux demandes de remboursement concernant des articles présentant un défaut de fabrication. Si un remboursement est émis, le prix d'achat de l'article plus la taxe de vente applicable sera crédité. Nous vous rembourserons vos frais de livraison et les frais de retour si l'article pour lequel vous avez demandé un remboursement présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de l'expédition. Tous les remboursements éligibles sont effectués selon le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement aux destinataires du cadeau; cependant, vous pouvez demander un remplacement si l'article a un défaut de fabrication a été endommagé pendant l'expédition.

Veuillez prévoir 30 jours pour traiter votre retour. Une fois que nous recevons le ou les articles, nous traiterons le retour et émettrons un remboursement sur votre carte de crédit. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre retour a été reçu et traité. Comme indiqué ci-dessus, pour les retours avec l'étiquette UPS de notre site Web, des frais d'expédition seront facturés sur votre carte. Nous vous rembourserons les frais d'expédition si vous recherchez un remboursement pour un article présentant un défaut de fabrication ou qui a été endommagé lors de l'expédition.

Si après 30 jours, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail confirmant que votre retour a été reçu et traité, veuillez nous contacter

Afin de recevoir un retour ou un remplacement, tous les articles doivent être retournés dans un état revendable (à l'exception des articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés lors de l'expédition), dans l'emballage d'origine du fabricant et avec tout le contenu d'origine inclus. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour reçu dans un état non vendable (sauf pour les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés lors de l'expédition).

Nous accepterons les articles présentant un défaut de fabrication pour un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez consulter les étapes ci-dessus pour savoir comment retourner le ou les articles.

Nous accepterons les articles endommagés pendant l'expédition pour un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter les étapes ci-dessus pour savoir comment retourner le ou les articles.

Lorsque les colis nous sont retournés comme non livrables, nous tenterons de vous contacter par téléphone ou par e-mail afin d'obtenir une adresse de livraison différente pour réexpédier la commande. Si vous craignez qu'il y ait un problème avec la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Sauf indication contraire dans les présentes concernant les commandes d'articles personnalisés / personnalisés, une fois qu'une commande a été soumise, vous devez nous contacter. pour tenter d'annuler ou de modifier votre commande dans les 15 minutes suivant la soumission. Nous ne pouvons pas accepter les demandes des clients d'annuler ou de modifier des commandes qui ont déjà entamé le processus d'expédition.

Les commandes d'articles personnalisés / personnalisés, tels que des puzzles photo, ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois soumises.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à support@arenaballondor.com