Política de reembolso

En ArenaBallonDor® estamos dedicados a brindar productos y servicios de la más alta calidad. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su pedido, siga las pautas que se detallan a continuación y estaremos encantados de ayudarle a devolver su compra.

Tenga en cuenta que, debido a su naturaleza, los artículos personalizados / personalizados, como los rompecabezas fotográficos, no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados durante el envío. Puede solicitar un reemplazo para el mismo artículo si está defectuoso o se dañó durante el envío. Además, una vez realizados, los pedidos de artículos personalizados / personalizados no se pueden cancelar. Por favor revise su pedido cuidadosamente antes de enviárnoslo.

1. Vaya a nuestra página de contacto o contáctenos por correo a support@arenaballondor.com e inserte su nombre y número de pedido y el artículo que le gustaría devolver. Proporcione el motivo de la devolución y la cantidad de artículos que se devuelven. Espere nuestra respuesta dentro de las 24 horas para enviarle la dirección de devolución.
   
   
2. Empaque los artículos de forma segura. Un artículo debe devolverse en el embalaje original del fabricante. Todos los artículos deben devolverse en buenas condiciones de reventa para garantizar un reembolso (excepto los artículos con un defecto de fabricación o dañados durante el envío).
   
   
3. El producto debe devolverse con un número de seguimiento.

Usted puede solicitar un reemplazo para el mismo artículo si está defectuoso o se dañó durante el envío. Los artículos de reemplazo se enviarán dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto, dependiendo de la disponibilidad del artículo de reemplazo. Le reembolsaremos la tarifa de envío de devolución si el artículo que se reemplaza tiene un defecto de fabricación o se dañó durante el envío. Consulte la sección Productos defectuosos o dañados a continuación.

Puede solicitar un reembolso por un artículo dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción. El período de limitación de 30 días no se aplica a las solicitudes de reembolso relacionadas con artículos con defectos de fabricación. Si se emite un reembolso, se acreditará el precio de compra del artículo más el impuesto a las ventas aplicable. Le reembolsaremos los gastos de envío y la tarifa de envío de devolución si el artículo por el que ha solicitado un reembolso tiene un defecto de fabricación o se dañó durante el envío. Todos los reembolsos elegibles se realizan a la forma de pago original. No podemos emitir un reembolso a los destinatarios del regalo; sin embargo, puede solicitar un reemplazo si el artículo tiene un defecto de fabricación que se dañó durante el envío.

Espere 30 días para procesar su devolución. Una vez que recibamos los artículos, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso a su tarjeta de crédito. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que su devolución ha sido recibida y procesada. Como se indicó anteriormente, para las devoluciones con la etiqueta de UPS desde nuestro sitio web, se cargará una tarifa de envío a su tarjeta. Le reembolsaremos la tarifa de envío si está buscando un reembolso por un artículo con un defecto de fabricación o que se dañó durante el envío.

Si después de 30 días, aún no ha recibido un correo electrónico confirmando que su devolución ha sido recibida y procesada, por favor contáctenos.

Para recibir una devolución o reemplazo, todos los artículos deben devolverse en condiciones de reventa (excepto los artículos con defectos de fabricación o dañados durante el envío), en el embalaje original del fabricante y con todo el contenido original incluido. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución recibida en condiciones no aptas para la venta (excepto en el caso de artículos con defectos de fabricación o dañados durante el envío).

Aceptaremos artículos con defectos de fabricación para reembolso completo o reemplazo. Revise los pasos anteriores para obtener detalles sobre cómo devolver los artículos.

Aceptaremos artículos dañados durante el envío para reembolso completo o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Revise los pasos anteriores para obtener detalles sobre cómo devolver los artículos.

Cuando los paquetes se nos devuelvan como imposibles de entregar, intentaremos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico para obtener una dirección de envío diferente para reenviar el pedido. Si le preocupa que pueda haber un problema con la entrega de su pedido, puede contactarnos en cualquier momento.

Salvo que se indique lo contrario en este documento con respecto a los pedidos de artículos personalizados / personalizados, una vez que se haya enviado un pedido, debe comunicarse con nosotros para intentar cancelar o cambiar su pedido dentro de los 15 minutos posteriores al envío. No podemos aceptar solicitudes de clientes para cancelar o cambiar pedidos que ya han ingresado al proceso de envío.

Los pedidos de artículos personalizados / personalizados, como los rompecabezas fotográficos, no se pueden cancelar ni cambiar una vez enviados.

Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@arenaballondor.com